Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Nosso compromisso na Lojas Marvin é com a sua total satisfação e em proporcionar uma ótima experiência de compra em nossa loja. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, criamos uma política de devolução e reembolso transparente e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme a legislação brasileira, você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer seu direito de arrependimento, o produto deverá atender às seguintes condições:

  • Não apresentar qualquer sinal de uso, lavagem ou modificação.
  • Ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.

2. Custos do Frete de Devolução

A transparência sobre os custos de envio é fundamental:

  • Devolução por Arrependimento: Nos casos de desistência da compra dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
  • Devolução por Defeito: Se o produto apresentar um defeito de fabricação, a Lojas Marvin arcará com todos os custos de frete (devolução e reenvio de um novo produto, se for o caso).

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, você deve nos contatar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Solicitaremos o envio de fotos ou vídeos para uma análise prévia. Se o defeito for constatado, iniciaremos o processo de troca ou reembolso sem qualquer custo para você.

4. Como Solicitar a Devolução e Processo de Reembolso

Para iniciar o processo, siga estes passos:

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais listados no final desta página, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto de volta.
  3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas. Este processo pode levar até 5 dias úteis.

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme meio de pagamento, da seguinte forma:

  • Compras no Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode ser creditado em sua fatura atual ou na seguinte, dependendo das políticas da administradora.

  • Compras no PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado em uma conta de titularidade do cliente, em até 7 dias úteis.

5. Exceções à Política de Devolução

  • Itens Personalizados: Produtos que foram personalizados com nomes, datas ou fotos a pedido do cliente não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento (ou seja, por motivos que não sejam defeito de fabricação). Uma vez que o produto foi criado especificamente para você, ele não pode ser revendido. Recomendamos que revise todos os detalhes da personalização antes de confirmar a compra.

6. Fale Conosco

Sua tranquilidade é nossa prioridade. Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar nos seguintes canais:

  • E-mail: contato@lojasmarvin.com
  • Whatsapp: (31) 98311-3528
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09hs às 17h.

Não hesite em nos contatar. Responderemos o mais breve possível.